A működő rendszerekkel is van teendő
Egy meghibásodó szerver, egy zsarolóvírus vagy a frissítések nélkül maradt szoftver hosszabb leállást okozhat, mint egy napi felhasználói hiba. Az üzemeltetés része, hogy ezeket a kockázatokat időben észrevegyük, és legyen terv a kezelésükre.
Régi hardverek, tervezett csere
Átnézzük a szerverek, adattárolók, hálózati eszközök és munkaállomások állapotát, garanciáját és gyártói támogatását. A hibajelzések, a terhelés és a javíthatóság alapján teszünk javaslatot. A szükséges cserét az adatköltöztetéssel és a várható kieséssel együtt tervezzük meg.
Zsarolóvírusok és adatvesztés
Ellenőrizzük a hozzáféréseket, a frissítéseket és a mentések védelmét. Visszaállítási próbával nézzük meg, mi állítható helyre, mennyi idő alatt, és mi hiányzik még az újrainduláshoz.
Biztonság és helyreállítás →Kinőtt vagy támogatás nélkül maradt rendszerek
Felmérjük, mely programok és eszközök kapnak még biztonsági frissítést, és hol fogy el a kapacitás. Megtervezzük a bővítést vagy a költöztetést, és próbakörnyezetben ellenőrizzük a változtatásokat.
Migrációk és felhős megoldások →Mi akadályozza a napi munkát?
Napi munka
- Mi a probléma?
- Lassú a gép, nem sikerül belépni, vagy nem indul a nyomtatás.
- Mit vizsgálunk?
- Megnézzük a gép beállításait és kapcsolatait, és megkeressük, mi okozza a hibát.
- Mit rögzítünk az ajánlatban?
- Leírjuk, mely eszközöket támogatjuk, és milyen beállítási, karbantartási és javítási feladatokat vállalunk. A fizikai javításról, például alkatrészcseréről külön egyeztetünk.
Wi-Fi és hálózat
- Mi a probléma?
- Megszakad a telephelyek közötti kapcsolat, nem érhető el a szerver, vagy szakadozik a Wi-Fi.
- Mit vizsgálunk?
- Ellenőrizzük a Wi-Fi lefedettségét és a hálózati kapcsolatokat. Azt is megnézzük, lehet-e szolgáltatói hiba; ha kell, helyszínen vizsgálódunk.
- Mit rögzítünk az ajánlatban?
- Felsoroljuk a támogatott hálózati eszközöket és a vállalt feladatokat. Megbeszéljük a kiszállás feltételeit és azt is, ki egyeztet az internetszolgáltatóval.
Levelezés és fájlok
- Mi a probléma?
- Nem található a dokumentum, nem szinkronizálódik a mappa vagy nem működik a távoli elérés.
- Mit vizsgálunk?
- Átnézzük a fiókokat, a megosztott mappákat és a távoli elérés beállításait.
- Mit rögzítünk az ajánlatban?
- Leírjuk, mely levelezési és fájltárolási rendszereket támogatjuk, és milyen hozzáférési, szinkronizálási és távoli elérési hibákkal fordulhat hozzánk.
Eszközök és munkatársak
- Mi a probléma?
- Új kolléga érkezik, vagy egy távozó munkatárs hozzáféréseit kell megszüntetni.
- Mit vizsgálunk?
- Megnézzük, hogyan kapnak gépet és hozzáférést az új kollégák, és mi történik kilépéskor.
- Mit rögzítünk az ajánlatban?
- Meghatározzuk, mely gépeket kezeljük, és mit intézünk a kollégák érkezésekor vagy távozásakor: például gépelőkészítést, frissítést és hozzáférés-kezelést.
Felügyelet és kommunikáció
- Mi a probléma?
- Nem tudja, hol tart a bejelentett hiba, vagy mi történt az utolsó ellenőrzés óta.
- Mit vizsgálunk?
- Átnézzük a bejelentéseket, a rendszerjelzéseket és azt, hogyan jut el Önhöz az információ.
- Mit rögzítünk az ajánlatban?
- Leírjuk, mely rendszereket figyeljük, mikor és hogyan kérhet segítséget, és mennyi időn belül jelentkezünk. Azt is megbeszéljük, mikor kap összefoglalót az elvégzett és a nyitott feladatokról.
Üzleti programok
- Mi a probléma?
- Egy üzleti alkalmazás leáll, túlterhelődik, vagy már nem kap gyártói támogatást.
- Mit vizsgálunk?
- Megnézzük, hogy a gép, a hálózat vagy a program működéséhez szükséges más rendszer okozza-e a hibát. Szükség esetén, a megállapodásunk szerint bevonjuk a szoftver gyártóját.
- Mit rögzítünk az ajánlatban?
- Felsoroljuk az érintett programokat és a hozzájuk kapcsolódó támogatási feladatokat. Tisztázzuk, miben segítünk mi, és mivel kell a szoftver gyártójához fordulni.
Rendszeres segítség, havidíjért
Az induláskor megismerjük a cég rendszereit, eszközeit és a kollégák munkáját. Kisebb cégnél több napi feladatot átvehetünk; közép- és nagyvállalatnál a belső csapattal közösen jelöljük ki a ránk bízott rendszereket. Egy hardvercsere, migráció vagy bevezetés önálló projektként is kérhető.
Hibajegykezelés és helpdesk
Nyilvántartjuk a bejelentett hibákat, így követhető, ki foglalkozik velük és hol tart a megoldás. A csomag kiválasztásakor megbeszéljük, mikor ér el bennünket, és mennyi időn belül reagálunk.
Helpdesk-szolgáltatásRendszerfelügyelet
Figyeljük a ránk bízott rendszerek állapotát, és foglalkozunk a figyelmeztetésekkel. Előre tisztázzuk, mely eszközöket felügyeljük, mit frissítünk és milyen hozzáféréseket kezelünk.
Microsoft 365 és Azure
Kezeljük a megbeszélt Microsoft 365- és Azure-rendszereket, segítünk a licencekkel, a hozzáférésekkel és a napi kérdésekkel.
Microsoft 365 és AzureÁtlátható csomagok
A csomagoknál láthatja a havidíjat, a reakcióidőt és a havi munkakeretet. Az ajánlatban a kiszállásra, a kereten felüli munkára és a külön fizetendő feladatokra is kitérünk.
Csomagok és árakHogyan kezdődik az együttműködés?
- Átbeszéljük, hogyan dolgozik a csapat, és hol kell informatikai segítség.
- Felmérjük az érintett rendszereket és átnézzük a meglévő dokumentációt.
- Megbeszéljük a legsürgősebb teendőket és azt, ki miért felel.
- Átvesszük a feladatokat, és elindítjuk a támogatást.
Az ajánlatban és a szerződésben megtalálja a támogatott rendszereket, a reakcióidőt, az elérhetőségünket és a kiszállás feltételeit.
Mivel foglalkozunk az üzemeltetés során?
A napi segítségen túl frissítésekkel, mentésekkel és rendszeres ellenőrzésekkel is foglalkozunk. Az alábbi feladatokból a cég rendszereihez és igényeihez illő szolgáltatást állítjuk össze.
Eszközfelügyelet és hozzáférések kezelése
Figyeljük a gépek állapotát, kezeljük a frissítéseket és a munkatársak hozzáféréseit. A központi eszközkezelés lehetőségeit a használt rendszerek és licencek alapján választjuk ki.
Monitoring és hibamegelőzés
A rendszerjelzésekből és a visszatérő hibákból sokszor időben kiderül, hol kell beavatkozni. Például a megtelő tárhelyre vagy meghibásodó eszközre utaló jelzést még a leállás előtt meg lehet vizsgálni.
Adatmentés és helyreállítás
Megbeszéljük, milyen adatokat kell menteni, mennyi ideig őrizzük meg őket, és mennyi kiesést tud elviselni a cég. Visszaállítási próbával ellenőrizzük, hogy a mentés használható-e.
Alkalmazások és frissítések
Telepítjük és frissítjük a támogatott programokat és operációs rendszereket. Egyedi üzleti szoftvernél előre megbeszéljük, mit végzünk mi, és mi tartozik a gyártóhoz.
Távoli hozzáférés és hálózat
Segítünk a VPN-nel, az irodai hálózattal és a távoli hozzáférésekkel. Az ajánlatban felsoroljuk a támogatott eszközöket és a helyszínen elvégzendő munkákat.
Automatizálás és folyamatfejlesztés
Egyszerűsítjük a visszatérő adminisztrációt, riportkészítést és jóváhagyásokat. A feladathoz választunk eszközt: használunk PowerShellt, Power Automate-et és Azure Logic Appst is. Az elkészült megoldást használat előtt teszteljük.
Hogyan történik egy meglévő rendszer átvétele?
- Összeírjuk az eszközöket, rendszereket, telephelyeket és azokat a szolgáltatásokat, amelyek nélkül megállna a munka.
- Átnézzük a hozzáféréseket, licenceket, mentéseket és a korábbi szolgáltató dokumentációját.
- Sorrendbe tesszük a javítandó hibákat és a pótlandó információkat.
- Megbeszéljük az átvétel ütemét, majd elindítjuk a napi támogatást.