A bejelentett kérésnek lesz gazdája

Egy kolléga belépési hibájától a több csapatot érintő alkalmazás- vagy hálózati leállásig fogadjuk a megbeszélt rendszerekkel kapcsolatos hibabejelentéseket. Rögzítjük a problémát, bevonjuk a megfelelő szakembert, és követjük a megoldást.

A sürgős ügyeket előrevesszük

A kéréseket a megbeszélt sorrendben kezeljük, aszerint, mennyire akadályozzák a munkát. A reakcióidő azt jelenti, mennyi időn belül jelentkezünk érdemben; a hiba megoldásához szükséges idő a probléma jellegétől függ.

Felhasználói támogatás

A támogatásba bevont Microsoft 365-rendszerekkel, gépekkel, hozzáférésekkel és más napi informatikai kérdésekkel is fordulhatnak hozzánk.

Éjszaka vagy hétvégén is kérhető segítség?

A hibabejelentés fogadása nem minden időszakban jelent azonnali segítséget. Az éjszakai, hétvégi és ünnepnapi hibaelhárításról külön állapodunk meg; az elérhetőséget a szerződés tartalmazza.

Riport és fejlesztési javaslat

A csomag szerint összefoglalót készítünk a bejelentésekről és a munkáról. A visszatérő hibákból az is kiderülhet, hogy elöregedett gép, túlterhelt rendszer vagy elmaradt frissítés nehezíti a munkát. A tapasztalatok alapján javítást, cserét vagy külön fejlesztést javaslunk.

Gyakori kérdések

Mekkora cégnél éri meg kiszervezni az IT-t?

Kis-, közép- és nagyvállalatnál is átvehetünk támogatási feladatokat. Megnézzük, mi marad a belső IT-csapatnál, mely kérések kerülnek hozzánk, és milyen gyors segítségre van szükség.

Hogyan történik a szolgáltatóváltás?

Átnézzük az eszközöket, a szolgáltatásokat, a hozzáféréseket és a meglévő leírásokat. A hiányzó információkat külön listázzuk, és megtervezzük az átvétel sorrendjét.

Megnézem a csomagokat Kapcsolatfelvétel

Ha biztonsági esemény gyanúja merül fel

Zsarolóvírusra utaló üzenet, szokatlan fájlmódosítás vagy gyanús belépés esetén a cég incidenskezelési rendje szerint kell eljárni. Előre tisztázzuk, kit értesítünk, milyen feladatot végzünk mi, és mikor kell külön biztonsági szakembert bevonni. A sürgős hibát a szerződésben megadott csatornán jelezze.

Felkészülés támadásra és rendszerkiesésre →

Egy hibajegy útja a bejelentéstől a lezárásig

Minden bejelentés kap azonosítót és felelőst. A hozzá tartozó egyeztetések és változtatások egy helyen követhetők, így később is látszik, hogyan oldottuk meg a problémát.

1. Rögzítés

Írja le, mi nem működik, mikor kezdődött, és hány kollégát érint. A pontos hibaüzenet vagy egy képernyőkép sokat segít a hibakeresésben.

2. Besorolás

Megnézzük, mennyire akadályozza a hiba a munkát, hány embert érint, és van-e átmeneti megoldás. Ez alapján állapítjuk meg a sorrendet.

3. Hibaelhárítás

Először távolról vizsgáljuk a hibát. Ha kell, egyeztetünk a helyszíni munkáról vagy a gyártó bevonásáról. A szükséges hozzáféréseket és módosításokat előzetesen jóváhagyatjuk.

4. Lezárás

Leírjuk, mi oldotta meg a hibát, mit változtattunk, és maradt-e további teendő. Ha a probléma visszatérhet, javaslatot adunk a megelőzésére.

Mit érdemes megadni a bejelentésben?

  • az érintett felhasználó, eszköz, alkalmazás vagy telephely;
  • a pontos hibaüzenet és lehetőség szerint képernyőkép;
  • mikor kezdődött a probléma, és történt-e előtte változtatás;
  • hány embert vagy üzleti folyamatot érint;
  • van-e ideiglenes kerülőmegoldás.