Ha elakad a munka, legyen kit közvetlenül hívni
Egy fontos tárgyalás előtt elérhetetlenné válik egy üzleti rendszer, meghibásodik a laptop, vagy gyanús belépést jelez a fiók. Ilyenkor sokat jelent, ha olyan emberhez fordulhat, aki ismeri a munkakörnyezetét, és intézi a segítséget.
VIP-szolgáltatásunkban a kijelölt vezetők és munkatársak az általános helpdesk kihagyásával, közvetlenül a saját kapcsolattartójukhoz fordulhatnak. A prémium ügyfélkapcsolattartás nálunk személyes figyelmet jelent: tudjuk, mi fontos az adott kollégának, előrevesszük a kérését a megbeszéltek szerint, és követjük a megoldást.
Saját kapcsolattartó
A kolléga tudja, kit keressen. Kapcsolattartója ismeri a használt eszközöket, programokat és a napi munkát, így nem kell minden alkalommal elölről kezdeni az egyeztetést.
Elsőbbségi hibaelhárítás
A munkát megakasztó hibát a megbeszélt elsőbbséggel kezeljük. A cél, hogy a kolléga minél hamarabb folytathassa a feladatát. Ha a javítás hosszabb időt vesz igénybe, átmeneti megoldást is keresünk.
Az ügyintézést átvesszük
A kérés közvetlenül hozzánk érkezik, az általános helpdesk lépései nélkül. Mi rögzítjük a bejelentést, bevonjuk a szükséges szakembert, és egyeztetünk vele. A kollégának elég a kapcsolattartójával beszélnie.
Jelezzük, hol tartunk
Röviden, érthetően elmondjuk, mit találtunk, mi következik, és szükség van-e még valamire a kollégától. Az érzékeny ügyeket diszkréten kezeljük, a hozzáféréseknél a cég szabályait követjük.
Kinek lehet erre szüksége?
Ügyvezetőknek, vezetői asszisztenseknek, fontos ügyfelekkel dolgozó kollégáknak vagy olyan szakértőknek, akiknek a munkájától mások feladatai is függenek. Kis-, közép- és nagyvállalatnál is kijelölhetünk ilyen támogatásban részesülő munkatársakat. A meglévő IT- és biztonsági csapattal egyeztetjük, ki milyen ügyet vesz át.
A megelőzésben is segítünk
A gyakran hibázó, régi eszköznél előre egyeztetjük a cserét és az adatok átvitelét. Zsarolóvírus vagy fióklopás gyanújánál a kapcsolattartó a cég incidenskezelési rendje szerint vonja be a megfelelő szakembert. A kiemelt kapcsolattartás a biztonsági ellenőrzések és jóváhagyások mellett működik.
A részleteket előre megbeszéljük
Átnézzük, milyen eszközökkel és programokkal dolgoznak az érintett kollégák, mikor elérhetők, és mi okozná a legnagyobb fennakadást a munkájukban. Ez alapján állapodunk meg a kapcsolattartás módjáról és a támogatás időszakáról.
Írásban rögzítjük, mennyi időn belül jelentkezünk, és milyen helyreállítási időre törekszünk. A szükséges hozzáféréseket és jóváhagyásokat is előre tisztázzuk, hogy hiba esetén már a megoldással foglalkozhassunk.
Gyakori kérdések
Kell hibajegyet nyitni a helpdesken?
Nem. A VIP-ügyfél közvetlenül a saját kapcsolattartóját keresi a megbeszélt csatornán. A bejelentés rögzítéséről és a további egyeztetésről mi gondoskodunk.
Mennyi idő alatt oldódik meg a hiba?
Ez a problémától is függ. A vállalt reakcióidő azt jelenti, mennyi időn belül jelentkezünk érdemben; a javítás ennél hosszabb lehet. A helyreállítás várható idejéről tájékoztatjuk a kollégát, és jelezzük, ha más szolgáltató segítségére is szükség van.
Este vagy hétvégén is kérhető segítség?
Erről külön állapodunk meg. Átbeszéljük, mikor van szükség támogatásra, akár munkaidőn kívül, akár egy fontos üzleti esemény idején. A vállalt elérhetőséget a szerződés tartalmazza.
Beszéljük meg, kiknek lenne szükségük kiemelt segítségre.
Írja meg, hány kollégáról van szó, és mikor jelentene nekik sokat a közvetlen kapcsolattartás. Ezek alapján javaslatot teszünk a támogatásra.