Mennyi segítségre van szüksége?
Néha egy belépési hibát kell megoldani, máshol a visszatérő leállások, az elmaradó karbantartás vagy a régi rendszerek cseréje ad munkát. A csomagok a rendszeres IT-támogatáshoz adnak kiindulópontot: együtt felmérjük a feladatokat és a hozzájuk szükséges időt. Egyedi üzemeltetésre, önálló migrációra, bevezetésre vagy a belső IT-csapatot segítő szakértői munkára külön ajánlatot készítünk.
A csomagok elsősorban a reakcióidőben, a havi munkakeretben, az elérhetőségben és a rendszeres ellenőrzésekben különböznek. A reakcióidő az első érdemi válaszunkig eltelt időt jelenti, nem a hiba megoldásának határidejét. Számításának feltételeit a szerződésben tisztázzuk.
Közös alapok
Ezekre épülnek a csomagok
Az ajánlatban és a szerződésben pontosítjuk, mely feladatokat, milyen gyakran és mely rendszereken végezzük el.
- Hibajegykezelő rendszer
- Szerződésben rögzített reakcióidő
- Egyeztetett hibabejelentési csatorna
- Üzemeltetési riportok
- Licenc-tanácsadás
- Microsoft 365- és Azure-tanácsadás
MICRO
Mikor segít?
Néha nem sikerül belépni, elakad a levelezés vagy nem működik a nyomtatás? Ha csak alkalmanként kell segítség, a MICRO munkaidős hibajavítást és havi alapellenőrzést ad.
- Reakcióidő
- 24 óra
- Mérnökóra
- 1 óra/hó
felhasználónként - Idősáv
- H–P, 8–17
A MICRO havidíja felhasználónként havi 1 mérnökórát tartalmaz.
A fent felsorolt közös elemekkel együtt.
A csomag saját elemei
- Munkaidős hibaelhárítás
- Alapszintű hibajavítás
- Havi alapellenőrzés
ALAP
Mikor segít?
Visszatérő hibák szakítják meg a munkát, a rendszeres ellenőrzés pedig mindig elmarad? Az ALAP munkaidős támogatást, havi hibamegelőző ellenőrzést és a biztonsági alapbeállítások éves átnézését adja.
- Reakcióidő
- 8 óra
- Mérnökóra
- 6 óra/hó
- Idősáv
- H–P, 8–17
A fent felsorolt közös elemekkel együtt.
A csomag saját elemei
- Munkaidős, bővített hibajavítás
- Havi hibamegelőző ellenőrzés
- Biztonsági alapbeállítások felülvizsgálata évente egyszer
- Havi alapszintű kimutatások
STANDARD
Mikor segít?
Egy leállás több kolléga munkáját is megakasztja, és hétvégén is szükség lehet segítségre? A STANDARD rövidebb reakcióidőt, heti hét napon napi 12 órás támogatási idősávot és havi karbantartást kínál.
- Reakcióidő
- 4 óra
- Mérnökóra
- 12 óra/hó
- Idősáv
- 7×12
A fent felsorolt közös elemekkel együtt.
A csomag saját elemei
- Prioritásos válaszidő
- 7×12 támogatási idősáv
- Havi hibamegelőző karbantartás
- Rendszerfejlesztések támogatása
- Üzemeltetői oktatás évente egyszer
- Havi egyeztetés a folyamatban lévő ügyekről
- Negyedéves részletes kimutatások
PRÉMIUM
Mikor segít?
A napi hibák mellett régi rendszerek cseréjét vagy új megoldások bevezetését is tervezni kell? A PRÉMIUM rendszerfelügyelettel, karbantartással és közös IT-tervezéssel segít összehangolni ezeket a feladatokat.
- Reakcióidő
- 2 óra
- Mérnökóra
- 20 óra/hó
- Idősáv
- Szerződés szerint
A fent felsorolt közös elemekkel együtt.
A csomag saját elemei
- Rendszerfelügyelet a szerződésben meghatározott módon
- Teljes körű hibamegelőző karbantartás
- IT-stratégia és architektúra-tervezés
- Rendszerek fejlesztésének és bevezetésének támogatása
- Üzemeltetői és felhasználói oktatások
- Vezetői egyeztetések és szakmai workshopok
- Részletes vezetői összefoglalók
Mi történik, ha több mérnökórára van szüksége?
Új kollégák érkeznek, több hibát kell megoldani, vagy összegyűltek a beállítási feladatok? A csomag havi órakeretén felül további mérnökórákat is kérhet. Ha rendszeresen több segítség kell, az ajánlatot eleve nagyobb havi kerettel állítjuk össze.
A kereten felüli munka óradíja a szerződéstől és a feladat típusától függ. A távoli és a helyszíni munka díjazását az egyedi ajánlatban és a szerződésben rögzítjük. Az ajánlatban feltüntetjük a szükséges órák becsült számát, a munkadíjat és az esetleges kiszállási költséget. Nagyobb migrációra, rendszerbevezetésre vagy automatizálásra külön projektajánlatot készítünk.
Külön díjazás
Mire adunk külön ajánlatot?
Az alábbi költségek csak akkor férnek bele a havidíjba, ha ezt az ajánlat külön jelzi:
- Microsoft- és más licencek díja;
- hardver, alkatrész és külső szolgáltatói költség;
- nagyobb migráció, bevezetés vagy projektmunka;
- helyszíni kiszállás és utazási költség;
- a havi mérnökóra-kereten felüli munka;
- a megállapodásban nem szereplő rendszerek támogatása.
Csomagok gyors összehasonlítása
A táblázat segít összehasonlítani a csomagokat. A létszámok és eszközszámok tájékoztató értékek: eltérő méretű céggel is kérhet ajánlatot. A pontos feladatokat és feltételeket az egyedi ajánlat és a szerződés tartalmazza.
| Szempont | MICRO | ALAP | STANDARD | PRÉMIUM |
|---|---|---|---|---|
| Nettó kiinduló havidíj + 27% ÁFA | 25 000 Ft/felhasználó | 190 000 Ft | 350 000 Ft | 550 000 Ft |
| Irányadó felhasználószám | legfeljebb 5 | 10 | 20 | 35 |
| Irányadó végpontszám | 8 | 15 | 25 | 40 |
| Irányadó telephelyszám | 1 | 1 | 2 | 3 |
| Irányadó szerverszám | 0 | 1 | 2 | 4 |
| Irányadó hálózatieszköz-szám | 2 | 3 | 5 | 8 |
| Reakcióidő | 24 óra | 8 óra | 4 óra | 2 óra |
| Mérnökóra-keret | 1 óra/hó felhasználónként | 6 óra/hó | 12 óra/hó | 20 óra/hó |
| Támogatási idősáv | H–P, 8–17 | H–P, 8–17 | 7×12 | Szerződés szerint |
| Hibamegelőző ellenőrzés | Alapszintű | Havi | Havi karbantartás | Teljes körű |
| Proaktív monitoring | — | — | — | Szerződés szerint |
| Rendszeres szakmai egyeztetés | — | — | Havi egyeztetés | Vezetői egyeztetés |
| Stratégia és architektúra | — | — | Fejlesztési támogatás | Tervezés és támogatás |
Mit tisztázunk az ajánlatban?
A kiválasztott csomagot a cég feladataihoz igazítjuk. Az ajánlatból kiderül:
- mely rendszereket támogatjuk, és mennyi időre szól a megállapodás;
- mi számít bele a havi órakeretbe, hogyan számoljuk el a munkát, és mennyibe kerül a kereten felüli segítség;
- mikor vagyunk elérhetők, és hogyan számoljuk a reakcióidőt;
- mennyibe kerül a kiszállás, a licenc, a rendszerátvétel és az induláskor szükséges munka;
- milyen feladat marad a szolgáltatáson kívül, és milyen feltételekkel mondható fel a szerződés.
Más összeállításra van szüksége?
Ha a csomagok közül egyik sem illik pontosan a feladatokhoz, egyedi ajánlatot készítünk. Közösen választjuk ki, mely rendszeres feladatokra és mennyi támogatásra van szüksége.