Szolgáltatóváltás előtt
Ismerős valamelyik helyzet?
Hiányos dokumentáció
Nem tudni pontosan, mi hol működik, kinél vannak az adminisztrátori hozzáférések, vagy hol készül mentés.
Elakadt együttműködés
Nem derül ki, ki foglalkozik a hibával, mi készült el, és miért vár még megoldásra egy kérés.
Túl sok minden múlik egy emberen
Egyetlen ember ismeri a fontos rendszereket, és a hozzáférésekről vagy beállításokról alig van leírás.
Kinőtte a cég a korábbi megoldást
Több lett a kolléga vagy a telephely, változtak a rendszerek, és ehhez a támogatást is hozzá kell igazítani.
A régi problémák is látszódjanak az átadáskor
Egy működőnek tűnő környezetben is lehet elöregedett szerver, támogatás nélküli tűzfal, kipróbálatlan mentés vagy korábbi támadásból megmaradt hiányosság. Felmérjük az állapotot, és különválasztjuk a sürgős biztonsági teendőket, a szükséges eszközcseréket és a későbbi fejlesztéseket.
Így vesszük át a rendszereket
- 01
Feladatok és kapcsolattartók
Megbeszéljük, mely rendszereket vesszük át, kikkel egyeztetünk, és mire kell különösen figyelni a váltáskor.
- 02
Hozzáférések összegyűjtése
Összegyűjtjük a domainek, felhős rendszerek, hálózati eszközök és szolgáltatások hozzáféréseit.
- 03
A rendszerek átnézése
Ellenőrizzük a gépek állapotát és támogatottságát, a licenceket, a mentéseket és a frissítéseket. A még megoldatlan hibák kezelését is átvesszük.
- 04
A teendők sorrendje
Előrevesszük a sürgős problémákat, majd sorrendbe tesszük az átvétel feladatait és a későbbi fejlesztéseket.
- 05
Az új támogatás elindítása
Írásban összefoglaljuk, mit vettünk át, hogyan kérhet segítséget, és mikor beszéljük át a következő teendőket.
Mit érdemes bekérni a korábbi szolgáltatótól?
Ezekkel érdemes kezdeni
A meglévő anyagokat gyűjtsük össze úgy, ahogy rendelkezésre állnak. A hiányokat együtt felmérjük.
- rendszer- és eszközleltár;
- adminisztrátori fiókok és tulajdonosok;
- domain-, DNS-, tárhely- és tanúsítványadatok;
- Microsoft 365-, Azure- és más szolgáltatói kapcsolatok;
- mentési szabályok és legutóbbi visszaállítási próba;
- licencek, előfizetések tulajdonosa, szerződések és megújítási dátumok;
- nyitott hibák, változtatások és ismert kockázatok.
Mely feladatokról egyeztetünk külön?
Az átvétel mellett külön munka lehet egy költöztetés, elmaradt fejlesztés, biztonsági incidens kezelése vagy más szolgáltató rendszerének átalakítása. Az új licenceket és hardvereket is külön árazzuk. Először megbeszéljük, mi szükséges az átvételhez, és mi következhet utána.